售后寶(PubLink)隸屬眾聯(lián)成業(yè)科技有限公司旗下，面向企業(yè)提供專業(yè)的售后服務(wù)解決方案。在上海、北京、廣州設(shè)有分公司。
售后寶以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案，通過IoT和數(shù)智化連客能力、供應(yīng)鏈管理能力、AI智能分析能力、場(chǎng)景化交易能力讓企業(yè)為客戶提供數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶復(fù)購。
售后寶先后榮獲鈦媒體&IT?Value創(chuàng)新企業(yè)級(jí)應(yīng)?Top50、2020中國SaaS年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)；2020年中國數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)方案；阿?釘釘TOP?Partner大獎(jiǎng)；蟬聯(lián)三屆釘釘雙11“企業(yè)服務(wù)狂歡節(jié)?”客服類冠軍；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；并成為阿里云心選合作伙伴、釘釘戰(zhàn)略合作伙伴、微軟MPN?牌合作伙伴；2021年，成功入圍“杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”榜單。
產(chǎn)品服務(wù)：
● 自助服務(wù)：支持微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP等多渠道報(bào)修，報(bào)修支持圖片視頻附件, 提高問題溝通效率。
● 云呼叫中心：云呼叫中心基于產(chǎn)品，與工單、客戶信息完美融合，支持來電彈屏、快捷呼出、實(shí)時(shí)錄音。
● 服務(wù)商城：提供客戶報(bào)修入口、商品櫥窗展示、在線支付、企業(yè)動(dòng)態(tài)展示，使售后復(fù)購場(chǎng)景常態(tài)化。
● 產(chǎn)品二維碼：產(chǎn)品二維碼為每臺(tái)設(shè)備提供“專屬身份證”，客戶掃碼可進(jìn)行設(shè)備報(bào)修、聯(lián)系專屬工程師、查看產(chǎn)品資料、保養(yǎng)方式等。
● IoT連接器：基于IoT的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)獲取設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，異常情況及時(shí)報(bào)警，為企業(yè)設(shè)備運(yùn)行提供全方位的保障，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)歷史，開展預(yù)測(cè)性服務(wù)。
● 備件管理：自定義設(shè)置備件多級(jí)審批流程，建立不良品退換、服務(wù)商備件庫管理等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多級(jí)倉庫管理與異地備件調(diào)配，保障服務(wù)及時(shí)性。
● 智能派單：可通過地圖派單、自動(dòng)派單、工單池?fù)寙蔚榷喾N方式進(jìn)行智能派單，提高員工協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)服務(wù)響應(yīng)。
● 工單管理：工單全流程在線可視化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)工單在線審核結(jié)算與客戶的自動(dòng)回訪。
● 客戶管理：全方位客戶管理系統(tǒng)，讓服務(wù)管理人員輕松掌握全面信息，做出高效的決策。
● 產(chǎn)品管理：完備的產(chǎn)品管理功能，可以管理產(chǎn)品的出廠信息、訂單信息、交付數(shù)據(jù)等信息，查看與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
● 智能運(yùn)營：基于人、事、物、服務(wù)多個(gè)維度的數(shù)據(jù)整合及深度分析，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
● 滿意度管理：支持滿意度自動(dòng)回訪和手動(dòng)回訪功能。
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