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: 金蘭旺旺智能客服
正式版 2.2.3官方版純凈下載，安心體驗

軟件大�。�4.18 MB
更新日期：2022-03-15
下載次數(shù)：0次
軟件語言：簡體中文
軟件授權：免費軟件
軟件評級：
安全檢測：無插件無病毒
軟件平臺：電腦版
軟件分類：其它應用軟件
軟件系統(tǒng)：winall/win7/win10/win11

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金蘭旺旺智能客服簡介

　　金蘭旺旺智能客服可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本，是一款真正的具有自我學習功能的智能機器人客服，您只要教會她，那么她就會幫您24小時守店，幫您接待顧客，幫您回復顧客的提問，自動幫您查詢，幫您引導顧客購物，幫您出售寶貝——也就是說她會24小時幫您賺錢，而您只需要花費很小的代價，不必支付高昂的人工費用，不必再為怠慢客戶丟單而煩惱! 另外據(jù)測驗和淘寶大賣家的使用經(jīng)驗得知，一個智能機器人客服，至少可以頂10個以上的人工客服!

　　功能介紹

　　可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本

　　具有自我學習功能的智能機器人客服，您只要教會她，那么她就會幫您24小時守店，幫您接待顧客，幫您回復顧客的提問，自動幫您查詢，幫您引導顧客購物，幫您出售寶貝。

　　可支持自動自動回復、導購、輸入聯(lián)想、顧客備注、一檢查鏈、一鍵核對等等功能，功能全面

金蘭旺旺智能客服軟件特色

　　1、工作模式：具有聊天輔助，菜單導購，自動查件三種工作模式。

　　2、導購機器人：工作在菜單導購模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動引導顧客購物。

　　3、查件機器人：工作在自動查件模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動發(fā)送快件流轉(zhuǎn)信息。

　　4、自動回復：超強的自動回復功能，可以設置多個消息對應一個回復。

　　5、分類短語：按分類組織常用短語，雙擊短語即可回復顧客。

　　6、參考答案：針對顧客的提問，自動給出多個參考答案，雙擊答案即可回復。

　　7、輸入聯(lián)想：在旺旺回復框中輸入的內(nèi)容，軟件自動給出相關詞條，雙擊回復。

　　8、一鍵備忘：在輔助窗口中輸入訂單備忘，點"上傳"即可附加到淘寶訂單備忘。

　　9、一鍵查鏈：在旺旺回復框中輸入寶貝關鍵字，點“查鏈”即查寶貝價格與購買鏈接。

　　10、一鍵查件：點“查件”按鈕，即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉(zhuǎn)信息。

　　11、一鍵查單：點“查單”按鈕，即可查到顧客最近3個月的訂單。

　　12、一鍵核對：點“核對”按鈕，即可將訂單中的郵址、顧客留言，商品屬性等發(fā)給顧客核對。

　　13、顧客備注：記錄顧客的相關信息，并可在旺旺主賬號和所有的E客服子賬號之間共享。

　　14、采用網(wǎng)絡賬號登錄，不綁定機器，不綁定旺旺賬號，極大地方便客戶使用。

金蘭旺旺智能客服安裝步驟

　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　2、安裝進行中，完成即可使用

使用方法

　　旺旺智能客服如何通過快捷編碼引用短語？

　　分類短語的快捷輸入

　　分類短語可以設置快捷編碼，在旺旺回復框中輸入快捷編碼，即可引用分類短語�？旖菥幋a有三種使用方式：

　　1. 復制詞條：在旺旺回復框中輸入，，快捷編碼 (即輸入逗號逗號和快捷編碼)可將詞條復制到回復框。比如有個詞條的快捷編碼為 abc ，則輸入，，abc 即可將該詞復制到旺旺旺旺回復框。

　　2. 直接發(fā)送詞條：在旺旺回復框中輸入，�？旖菥幋a (即輸入逗號句號和快捷編碼)可直接發(fā)送詞條。比如有個詞條的快捷編碼為 abc ，則輸入，。abc 即可直接發(fā)送該詞條。

　　3. 將詞條添加到旺旺回復框當前文字的末尾：若想保留旺旺回復框中已經(jīng)輸入的文字，則可以輸入，;快捷編碼 (即輸入逗號分號和快捷編碼)，則快捷編碼所指定的詞條被添加到旺旺回復框現(xiàn)有文字的末尾。

　　上述的快捷編碼，只能在旺旺客服工作臺的回復框中現(xiàn)存文字(如果有的話)的【末尾】輸入，否則程序?qū)o法識別快捷編碼。若兩個快捷編碼的開頭一樣，想要輸入較短的那個編碼，可以輸入編碼后再輸入一個空格。比如兩個快捷編碼分別為kj1和kj2，想輸入kj這個編碼對應的短語，應該輸入，，kj空格(空格兩字用真的空格)

　　參考答案的快捷輸入

　　輔助窗口下側欄中部的參考答案窗口，每個參考答案有一個數(shù)字編號，即該答案的快捷編碼，可用于快捷輸入。比如我想復制編號為2的答案，則只要在旺旺旺旺回復框中輸入，，2 類似的，。2為直接回復答案2 ，;2將答案2追加到旺旺回復框現(xiàn)有文字之后。

軟件問答

　　如何導入旺旺聊天記錄？

　　導入旺旺聊天記錄

　　導入旺旺聊天記錄用于加速程序的自學過程，若您導入了最近3個月的記錄，那就相當于程序已經(jīng)自學了1個月，基本可達到的實用的智能。從旺旺導入聊天記錄分兩大步驟，首先要從旺旺中導出文本(txt)格式的聊天記錄，然后該記錄文件導入到金蘭智能旺旺客服中，具體過程如下。

　　一、從旺旺中導出聊天記錄(文本格式)

　　1.點擊“旺旺”的聊天記錄按鈕

　　2.點擊“消息管理器”的“導出”按鈕

　　3.設置導出記錄的“開始時間”，若您不知道開始時間設為何時，請將其設為2000年1月1號�！敖Y束時間”不用去改。

　　4.點擊“確定”按鈕

　　5.1保存類型選“TXT File(*.txt)”。

　　5.2點“桌面”將文件保存在“桌面”上，以便于查找。

　　5.3點擊“保存”按鈕，保存聊天記錄。

　　二、在“金蘭旺旺智能客服”中導入“旺旺”聊天記錄。

　　1.運行“金蘭旺旺只能客服”

　　2.點擊菜單項【客服管理】-->【導入旺旺聊天記錄】，彈出【導入旺旺聊天記錄】窗口 2.點擊“導入旺旺聊天記錄”按鈕。

　　3.選擇聊天記錄文件，打開。

　　4.金蘭旺旺智能客服即可開始導入聊天記錄。

　　5.可以在托盤菜單【客服管理】-->【自學短語】中查看自學到的短語(包括從旺旺聊天記錄文件導入的短語，和聊天過程中實時學到的短語)。

　　注意

　　1.同一個文件不要導入多次。多次導入一條短語將使用該短語變得【更重要】，但這不是實際情況，會對程序的智能造成損害。上圖的【自學短語庫】點全部刪除即可清空自學短語庫(慎用!)，會使程序忘記所有的自學短語。

　　2.為了保證查詢速度和減少內(nèi)存占用量，自學短語庫最多只保存一萬條自學短語，若超過一萬條則自動削減為五千條。你不必擔心削減短語會減弱程序智能，因為被銷去的都是【最沒用】的短語。您可能會問，比如我的聊天記錄文件中包含五萬條短語，那跟導入一萬條短語的效果是一樣的嗎？不一樣的，導入多的更好。比如記錄中有這樣的問答，顧客問"在嗎？"，你答"您好"，后來別的顧客又問"有人嗎？"，你答"您好"，你的答案“您好” 就是被軟件學習的"自學短語"，而這條自學短語對應的觸發(fā)規(guī)則是"在嗎？"和"有人嗎"這兩個問題包含的關鍵字的疊加，你導入的記錄越多，那么出現(xiàn)"您好"這個答案的次數(shù)也可能越多，那么它對應的問題的關鍵字就疊加得越豐富，使得在使用時更智能。