CC客服是一款專業(yè)的在線通訊客服軟件，并且實(shí)現(xiàn)與微信平臺的完美對接，集成QQ、旺旺、微博等多種通訊方式，溝通渠道十分豐富，CC客服是一款能讓你化被動等待為主動銷售，變流量為顧客的專業(yè)溝通工具。

　　軟件亮點(diǎn)：

　　多渠道接入

　　支持手機(jī)/PC網(wǎng)站、APP/微信公眾號/小程序等多渠道接入。

　　微信互通

　　實(shí)現(xiàn)與微信平臺對接，消息互通，助力微商機(jī)。

　　集成QQ/旺旺/微博

　　集成QQ、Skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

　　訪客來訪提醒

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，客服端彈出提醒窗口，讓客服快速做好準(zhǔn)備。

　　主動/直接對話

　　客服可對在線訪客發(fā)起直接對話，化被動為主動，提升對話率。

　　訪客消息預(yù)知

　　客服可看到訪客正在輸入的內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)快速回復(fù)訪客。

　　多商家/網(wǎng)站管理

　　支持多商家、多網(wǎng)站管理，實(shí)現(xiàn)電商平臺、大型企業(yè)統(tǒng)一管理。

　　訪客來源跟蹤

　　了解訪客IP、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)及訪問的網(wǎng)頁。

　　訪客軌跡查看

　　了解訪客在網(wǎng)站上的活動情況，如瀏覽頁面、停留時(shí)間等。

　　訪客自動識別

　　自動識別新舊訪客，便于客服提供針對性服務(wù)。

　　邀請對話

　　支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業(yè)挖掘每一個潛在訪客。

　　屏蔽惡意訪客

　　對惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

　　多樣式對話體驗(yàn)

　　文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

　　常用語/常用文件

　　提供常用消息/常用文件進(jìn)行功能，便于客服在交談時(shí)快捷回復(fù)。

　　個性化窗口裝扮

　　提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置。

　　多語言設(shè)置

　　支持簡體、繁體、英文、日文、俄文等語言。

　　智能分配策略

　　根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動對訪客進(jìn)行分流。

　　客服轉(zhuǎn)接

　　加強(qiáng)客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　區(qū)域分流

　　根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配訪客給歸屬地客服。

　　消息漫游

　　云端保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時(shí)隨地查詢。

　　智能機(jī)器人

　　自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量。

　　訪客在線留言

　　支持客服離線留言，不錯失一個訪客。

　　客服團(tuán)隊(duì)管理

　　查看客服工作情況，邀請?jiān)L客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長等。

　　客服評價(jià)

　　支持對客服服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，并可跟蹤雙方當(dāng)時(shí)的對話內(nèi)容。

　　客戶關(guān)系管理

　　支持分類訪客的信息。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　對網(wǎng)站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統(tǒng)計(jì)分析。

　　020-38888813 分機(jī) 817/818