1.桌面在使用過(guò)程中出現(xiàn)“斷連”情況，怎么辦？

　　答：

　　1)請(qǐng)優(yōu)先選擇距離您本地較近的青椒云機(jī)房的機(jī)器。

　　2)當(dāng)您在云電腦內(nèi)進(jìn)行高負(fù)荷資源占用的計(jì)算時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程連接不穩(wěn)定，建議待高峰計(jì)算結(jié)束后再連接桌面。

　　3)如在云電腦內(nèi)部進(jìn)行大文件的下載也可能導(dǎo)致桌面斷連，下載時(shí)建議設(shè)置限速，或下載完成后再連接桌面。第四，是否有在云電腦內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)加速器或其他vpn軟件，有則停用。

　　2.蘋(píng)果Mac電腦使用青椒云時(shí)要注意什么？

　　答：

　　1)如果點(diǎn)連接時(shí)只彈出連接成功并未真正進(jìn)入遠(yuǎn)程電腦的桌面時(shí)，則需要下載安裝Microsoft Remote Desktop連接插件重啟后才能正常連接。

　　2)由于Mac系統(tǒng)連接遠(yuǎn)程電腦時(shí)需要手動(dòng)填入云電腦的密碼，建議采用我們提供的復(fù)制粘貼方式，避免多次手動(dòng)輸入錯(cuò)誤登錄云電腦失敗而被限制登錄。

　　3.云電腦里登錄QQ，微信，或其他賬號(hào)后提示賬號(hào)異地登錄/帳號(hào)異常/盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，并凍結(jié)帳號(hào)？

　　答：由于這些軟件的安全機(jī)制導(dǎo)致異地登錄提醒或帳號(hào)凍結(jié)。云電腦的服務(wù)器遍布全國(guó)各地，在云電腦上登錄時(shí)的IP地址可能與您常用登錄地不一致。當(dāng)軟件檢測(cè)到帳號(hào)在異地IP或新電腦上登錄時(shí)，會(huì)提示異地登錄、帳號(hào)存在異常操作，也可能凍結(jié)帳號(hào)。如果帳號(hào)被凍結(jié)，需根據(jù)該軟件提示解封帳號(hào)、修改密碼。

　　由于目前異地IP問(wèn)題可能短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，如果您對(duì)此問(wèn)題仍有較大疑慮，那么建議您盡量避免在云電腦上使用該軟件。感謝您的理解。

　　4.云桌面內(nèi)下載的軟件工具被殺毒軟件誤殺了怎么辦？

　　答：打開(kāi)桌面上的“常用小工具”文件夾，選擇Windows Defender殺毒關(guān)閉，點(diǎn)擊停用后，重新下載一份，當(dāng)然也可以選擇從隔離區(qū)恢復(fù)，詳細(xì)操作請(qǐng)自行baidu。

　　5.云電腦下載大文件比較慢，我想將本地電腦的軟件或游戲安裝包快速上傳到云電腦中？

　　答：打開(kāi)青椒云客戶端里的青椒云盤，將本地電腦的軟件安裝包先上傳至青椒云盤后，再進(jìn)到某臺(tái)云電腦內(nèi)部點(diǎn)擊桌面上的“青椒云盤”圖標(biāo)，將青椒云盤掛載至您現(xiàn)在使用的云電腦上，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)拷貝。此方案比較上傳速度快，也節(jié)約您的時(shí)間。

　　6.云桌面內(nèi)的青椒云盤盤符變成叉號(hào)不可用的狀態(tài)怎么辦？

　　答：選中青椒云盤的盤符，鼠標(biāo)右鍵菜單點(diǎn)擊斷開(kāi)連接，然后重新點(diǎn)擊桌面上的青椒云盤圖標(biāo)進(jìn)行掛載。

　　7.云電腦連接失敗，網(wǎng)絡(luò)診斷后顯示網(wǎng)關(guān)服務(wù)器域名解析錯(cuò)誤怎么辦？

　　答：此故障現(xiàn)象通常是由于您的寬帶運(yùn)營(yíng)商服務(wù)不正常導(dǎo)致，可先將您本地電腦的網(wǎng)卡的DNS服務(wù)器設(shè)置成223.5.5.5和114.114.114.114，重啟本地電腦后看看是否可恢復(fù)，故障仍舊請(qǐng)聯(lián)系您的寬帶運(yùn)營(yíng)商處理。

　　8.云電腦連接失敗，網(wǎng)絡(luò)診斷后顯示端口異常怎么辦？

　　答：之前有沒(méi)有對(duì)云電腦做什么操作？關(guān)機(jī)重啟后任然無(wú)法解決聯(lián)系青椒客服處理。

　　9.青椒云客戶端提示機(jī)器已暫停或者失聯(lián)？

　　答：此故障通常等待一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)修復(fù)，如無(wú)法解決聯(lián)系青椒客服處理。

　　10.NVIDIA 控制面板打不開(kāi)怎么辦？

　　答：使用升級(jí)版和娛樂(lè)版機(jī)器遠(yuǎn)程連接協(xié)議的桌面此菜單可以打開(kāi)，其他則不能。

　　11.云電腦中病毒了怎么辦？

　　答：勒索軟件是一種惡意軟件，它能鎖定用戶設(shè)備或加密用戶文件，然后通知用戶必須支付贖金才能拿回自己的數(shù)據(jù)，且不能保證一定可以成功解密。如果在您的系統(tǒng)中存在文件被惡意加密或者有勒索信息，說(shuō)明該系統(tǒng)感染了勒索軟件。

　　安全防范建議：

　　a.青椒云電腦每一臺(tái)電腦初始默認(rèn)密碼都采用隨機(jī)生成的高強(qiáng)度復(fù)雜密碼，若無(wú)特殊原因不建議用戶自行修改，更不要使用太過(guò)簡(jiǎn)單和長(zhǎng)度過(guò)短或易被猜中的密碼，避免云電腦弱口令被黑客暴力打開(kāi)。

　　b.提高安全意識(shí)，不要下載和上傳來(lái)歷不明帶有病毒的文件。

　　c. 不推薦用戶自行關(guān)閉和調(diào)整防火墻策略和殺毒軟件

　　d. 建議用戶對(duì)云電腦進(jìn)行安全補(bǔ)丁的下載和升級(jí)

　　e.不要使用和掛載帶有病毒的U盤

　　f.重要的數(shù)據(jù)資料做好定期備份工作