一洽在線客服系統(tǒng)智能配置功能介紹

　　場景：

　　有時接待的對話比較多、前面回復客戶占用時間比較長時，導致客服未能及時響應其他客戶消息的時候，我們要怎么做到及時提醒呢?

　　每天的對話有那么多，每通對話的回合數(shù)有多有少，那我們又何如識別每通對話的質(zhì)量呢?

　　功能概述

　　可以設(shè)置超過多長時間未回復訪客消息時在對話面板報警提示、聲音提醒，根據(jù)對話的回合數(shù)設(shè)置為不同等級的對話，如果訪客或客服未說過一句時，我們還可以設(shè)置自動評估對話，給客服減壓。

　　使用說明

　　一、對話響應智能報警

　　1、超時報警設(shè)置

　　當訪客發(fā)送消息多長時間后客服不回復，對話就會提醒客服，并變化顏色。

　　1.1 消息中心提醒

　　每一次訪客發(fā)送消息后，客服未能在規(guī)定時間內(nèi)回復消息，就會觸發(fā)報警，每次的報警都會累計。比如一通對話中產(chǎn)生3次報警就會計算成3次報警。

　　1.2 顏色提醒

　　在后臺設(shè)置的提醒顏色

　　2、忙碌應答語設(shè)置

　　當長時間沒有回復訪客時，可以設(shè)置一條忙碌的應答提示，系統(tǒng)就會自動發(fā)送給訪客。

　　2-1 訪客端展示

　　訪客端的提示

　　2-2 國際語言添加

　　如需要多語言的忙碌提示語，點擊【新增忙碌自動應答語種】進行添加，然后進行編輯保存。

　　二、對話主題智能評估

　　建立對話后，除了手動評估以外，還可以提前設(shè)置一些特殊的主題，比如訪客一句話沒說的，客服一句話沒回復的，或者是雙方都沒有說話的等，對于此類對話設(shè)置系統(tǒng)自動評估，還可以根據(jù)訪客發(fā)送的條數(shù)，客服發(fā)送的條數(shù)，以及對話的時長，咨詢的入口等條件自動評估對話，比如有價值對話，無價值對話等等。點擊【新建規(guī)則】創(chuàng)建自動評估。

　　自動評估查看

　　自動評估主題設(shè)置后，符合主題規(guī)則的對話將不需要手動評估，會自動評估出主題，顯示在對話記錄中。

　　三、對話等級智能評估

　　將對話根據(jù)訪客或客服的消息條數(shù)來設(shè)置分級規(guī)則，每次對話結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)消息數(shù)量對其進行分級。

　　最多可以分3個級別：一般對話，較好對話和極佳對話。

　　分級的好處是方便篩選不同級別的對話，比如只看質(zhì)量好的對話或是導出比較優(yōu)質(zhì)有用的對話。

　　1、對話等級說明

　　對話的分級規(guī)則在這里設(shè)置，需要注意的是訪客消息數(shù)和客服消息數(shù)質(zhì)檢是并且的關(guān)系。

　　比如上面的規(guī)則是系統(tǒng)默認的，表示的意思是：當訪客消息條數(shù)大于等于5并且客服的消息數(shù)也大于等于5的對話才算是極佳對話，如果訪客大于5了但是客服只說了4句話那只能算是較好對話這個級別了,按照從上到下的順序執(zhí)行。

　　2、定義有效對話：

　　可以設(shè)置系統(tǒng)默認的有效對話級別，比如我認為極佳的對話和較好的對話才是有效的對話，那就只勾選極佳對話和較好對話，不要一般對話，此時沒有勾選的一般對話就自動評為無效對話了，那么在數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面統(tǒng)計有效對話的時候就自動去除掉一般的對話。

　　3、有效對話數(shù)據(jù)

　　有效對話的字段一般是應用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如在數(shù)據(jù)分析里面可以看到12月18日的對話有54個，但是實際上有效的對話只有8個，其他的都是對話條數(shù)低于你設(shè)置的有效對話的條數(shù)外的。