云雀客服平臺是款功能很全面的一款操作軟件。云雀客服平臺能夠幫助我們支持微信等客服操作，并且還可以手機(jī)和電腦一起操作。

      功能介紹：

      在線客服系統(tǒng)

      DIY聊天窗口

      客服工作臺

      實(shí)時訪客報(bào)告

      微信公眾號

      公眾號自動追粉

      激活沉默粉絲

      針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，

      可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

      由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

      圖片表情包

      增加聊天趣味性

      追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

      打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

      菜單行為提醒

      監(jiān)控訪客動向

      訪客點(diǎn)擊公眾號菜單欄時彈出提醒，

      有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

      粉絲分類

      區(qū)別跟進(jìn)對話

      粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，

      直觀了解所有粉絲互動情況。

      未回復(fù)提醒

      防止遺漏消息

      開口粉絲未回復(fù)即提醒，

      避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

      微博藍(lán)V

      微博私信追粉

      營造有效的溝通環(huán)境

      針對新關(guān)注的微博粉絲，

      可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

      由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

      粉絲行為提醒

      提前預(yù)知粉絲需求

      粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

      客服實(shí)時掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

      粉絲信息一覽

      拉近雙方溝通距離

      自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

      一鍵進(jìn)入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

      統(tǒng)計(jì)管理

      來源渠道分析

      掌握推廣成效

      統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

      廣點(diǎn)通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)

      轉(zhuǎn)化率分析

      多維度可視化報(bào)表

      系統(tǒng)自動計(jì)算出各個渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

      搜索詞

      為后續(xù)決策提供幫助

      記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。