問：POP800可以進(jìn)行二次開發(fā)嗎？

　　答：POP800支持會(huì)員整合，可以很方便的整合第三方網(wǎng)站的用戶信息，經(jīng)過整合的網(wǎng)站，可以監(jiān)控在線會(huì)員信息，自動(dòng)顯示咨詢的會(huì)員信息，并且可以自動(dòng)根據(jù)設(shè)置把會(huì)員信息保存到客戶資料中。

　　問：POP800客服系統(tǒng)功能主要有哪些？

　　答：POP800客服系統(tǒng)主要功能有：在線洽談、訪客邀請(qǐng)、訪客注冊(cè)、IP屏蔽、帳號(hào)綁定、多網(wǎng)站管理、客服分組、訪客區(qū)域分流、智能分配訪客、客戶身份識(shí)別、訪客提問預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、漫游對(duì)話記錄、訪客來源追蹤、機(jī)器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

　　問：POP800客服有統(tǒng)計(jì)功能嗎？

　　答：POP800客服中的統(tǒng)計(jì)分析功能是從訪問量統(tǒng)計(jì)與客戶統(tǒng)計(jì)兩方面，訪問量統(tǒng)計(jì)又分時(shí)段分析，按天統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)訪客，訪客列表，獨(dú)立訪客，停留時(shí)長，關(guān)鍵字，關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì);客戶統(tǒng)計(jì)又分咨詢?cè)L客，留言統(tǒng)計(jì)，客戶統(tǒng)計(jì);且支持相關(guān)數(shù)據(jù)的下載及分析報(bào)表的下載，方便您的分析、存檔。

　　問：POP800客服系統(tǒng)會(huì)影響網(wǎng)站的速度嗎？

　　答：不會(huì)。添加到公司網(wǎng)站的POP800客服代碼只有一小段腳本，且在公司網(wǎng)站頁面全部加載完畢后才開始運(yùn)行，因此并不會(huì)影響公司網(wǎng)站的速度。

　　問：可以綁定微信嗎？

　　答：只能綁定認(rèn)證過的公共微信號(hào)，不能綁定個(gè)人微信; 綁定公共微信號(hào)是VIP功能，綁定后，微信平臺(tái)收到的訪客信息，可以在我們POP800平臺(tái)收到并回復(fù)!

　　問：什么是坐席？

　　答：坐席指同時(shí)登錄POP800系統(tǒng)的客服數(shù)量。如免費(fèi)版的坐席數(shù)是1，則允許1個(gè)客服人員同時(shí)登錄POP800客戶端。

　　問：為什么收到消息沒有聲音？

　　答：請(qǐng)檢查您是否安裝了Flash插件，如果沒有安裝請(qǐng)下載安裝

　　問：如何去掉右下角的留言框？

　　答：系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，第一項(xiàng)，顯示快捷留言，選關(guān)閉。

　　問：如何設(shè)置歡迎語？

　　答：在“系統(tǒng)設(shè)置--對(duì)話提示”頁面可以設(shè)置歡迎語，歡迎語支持html格式。

　　問：為什么我的POP800網(wǎng)頁客服不見了？

　　答：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置，POP800客服這一項(xiàng)，是否開啟了。

　　問：為什么添加了客服前臺(tái)不顯示？

　　答：VIP專區(qū)>客服分組，自定義分組不要啟用，然后更新設(shè)置。

　　問：如何添加子號(hào)？

　　答：登錄POP800客戶端，進(jìn)入“座席管理”，點(diǎn)添加。

　　問：客服系統(tǒng)可以預(yù)知訪客的聊天內(nèi)容嗎？

　　答：可以的。客服人員與訪客溝通時(shí)，可通過消息預(yù)知功能，提早一步了解客戶的咨詢問題內(nèi)容，從而了解客戶的需求及想法，方便客服人員能更快速、更詳細(xì)的為客戶服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

　　問：可以查看訪客來源和地區(qū)嗎？

　　答：可以，POP800系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū)，可以對(duì)訪客訪問軌跡進(jìn)行跟蹤，并判斷訪客的對(duì)話來源。

　　問：什么叫每日最大接待數(shù)？

　　答：每日最大接待數(shù)是指一個(gè)客服人員一天可以接待的訪客數(shù)量總和，如果一個(gè)客服人員同時(shí)接待的訪客數(shù)達(dá)到上限后，系統(tǒng)將不會(huì)再自動(dòng)給該客服人員分配訪客。

　　問:一個(gè)客服可以同時(shí)接待一個(gè)以上訪客嗎？

　　答：可以，一個(gè)客服可以同時(shí)接待多名訪客，同時(shí)接待的訪客數(shù)量不限。

　　問：如何更改登錄密碼？

　　答：主號(hào)密碼修改:系統(tǒng)設(shè)置>個(gè)人設(shè)置，密碼設(shè)置;子號(hào)密碼修改:座席管理這里，可以讓主號(hào)進(jìn)行重新設(shè)置.

　　問：可以用手機(jī)登錄嗎？

　　答：POP800開發(fā)了支持android和蘋果手機(jī)客戶端，可以下載手機(jī)客戶端，使用手機(jī)登錄。

　　問：可以設(shè)置成開機(jī)自動(dòng)登錄嗎？

　　答：可以，對(duì)狀態(tài)欄上的POP800圖標(biāo)單擊右鍵，會(huì)出來一個(gè)小窗口，選擇“設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)”。

　　問：什么叫自動(dòng)分配？系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)自動(dòng)分配嗎？

　　答：自動(dòng)分配，是指POP800客服系統(tǒng)提供的智能分配策略。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前客服人員的在線狀態(tài)、接待數(shù)量等自動(dòng)分配。