1.河北國(guó)稅云廳辦稅方便快捷

      用有溫度的服務(wù)贏得納稅人的滿意度。在2016年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中，河北省國(guó)稅局獲得全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)第3名，這是該局連續(xù)三年躋身全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)前三行列。

      “持續(xù)提升服務(wù)水平，讓納稅人有更多獲得感，是我們一直努力的方向。”省國(guó)稅局局長(zhǎng)王滿平表示。

      2.云廳辦稅方便快捷

      2016年7月，河北省國(guó)稅局在全省推廣“云辦稅廳”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦稅、手機(jī)辦稅、自助辦稅、辦稅廳窗口辦稅等多個(gè)辦稅終端的互聯(lián)互通，云登記、云發(fā)票、云預(yù)約、云投訴等覆蓋了90%以上的涉稅事項(xiàng)，納稅人可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)辦理涉稅事宜。與此同時(shí)，深化國(guó)地稅合作也讓納稅人享受到更多便捷服務(wù)。目前，全省國(guó)地稅辦稅服務(wù)廳已設(shè)置國(guó)地稅業(yè)務(wù)通辦窗口910個(gè)、共建辦稅廳57個(gè)、共同進(jìn)駐政務(wù)中心116個(gè)。2016年12月起，省國(guó)稅局又對(duì)變更稅務(wù)登記、增值稅一般納稅人資格登記、增值稅優(yōu)惠備案、企業(yè)所得稅優(yōu)惠備案等4類11個(gè)辦稅事項(xiàng)實(shí)行省內(nèi)通辦。納稅人辦理省內(nèi)通辦事項(xiàng)可以選擇登錄網(wǎng)上的云辦稅廳或到省內(nèi)任何一個(gè)全職能國(guó)稅辦稅服務(wù)廳窗口辦理。

      “以前繳稅兩頭跑，來(lái)來(lái)回回排隊(duì)，最快也得小半天。現(xiàn)在只需10分鐘，兩家業(yè)務(wù)全辦完了!”在石家莊市裕華區(qū)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，個(gè)體戶張先生就對(duì)國(guó)地稅合作帶來(lái)的便利贊不絕口。

      通過(guò)優(yōu)化納稅服務(wù)，河北省國(guó)稅局不僅為納稅人節(jié)省了辦稅成本，還有融資成本。該局積極推進(jìn)納稅信用增值，對(duì)納稅信用A級(jí)納稅人,在發(fā)票領(lǐng)用、優(yōu)先辦稅、出口退稅等方面采取激勵(lì)措施基礎(chǔ)上，與省銀監(jiān)局聯(lián)合開(kāi)展“銀稅互動(dòng)”活動(dòng)。2016年共幫助11221戶誠(chéng)信納稅的企業(yè)取得信用參考貸款額度229.5億元，其中為1827戶小微企業(yè)獲得無(wú)抵押“納稅信用貸”9.3億元。

      3.稅收環(huán)境公平有序

      “納稅人需要高效便捷的服務(wù)，同樣需要一個(gè)公平有序的稅收環(huán)境。”省國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)周立新介紹說(shuō)，該局著力于規(guī)范執(zhí)法，積極推進(jìn)依法行政。全面落實(shí)納稅服務(wù)、稅收征管、出口退稅等工作規(guī)范，規(guī)范涉稅審批，做到服務(wù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法一把尺子，與2014年初相比，納稅人資料報(bào)送減少50%、辦稅環(huán)節(jié)減少62%、辦稅次數(shù)減少50%。與省地稅局聯(lián)合制定9類54項(xiàng)涉稅違法行為的行政處罰裁量基準(zhǔn)，減少了執(zhí)法隨意性。推行檢查廉政承諾暫行規(guī)定、稽查選案管理辦法、案件檢查管理辦法、省級(jí)重點(diǎn)稅源企業(yè)檢查工作規(guī)定、案件查后回訪暫行規(guī)定和檢查預(yù)案有關(guān)要求等6項(xiàng)工作規(guī)章，從制度層面進(jìn)一步規(guī)范了稽查行為。

      “國(guó)稅局檢查后還要上門回訪，征求意見(jiàn)，告知我們經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)核算上存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)發(fā)展太有幫助了，這樣的服務(wù)我們點(diǎn)贊!”一次稅務(wù)稽查，讓本來(lái)有些抵觸的新奧能源物流有限公司副總經(jīng)理?xiàng)铄P不僅改變了看法，還代表公司將一面寫有“規(guī)范執(zhí)法，熱情服務(wù)”的錦旗送到轄區(qū)國(guó)稅局。

      4.查找不足不斷提升

      “納稅人滿意度如同稅收工作的風(fēng)向標(biāo)，我們要以納稅人需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞納稅人關(guān)心的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷在辦稅負(fù)擔(dān)上做減法，在優(yōu)化服務(wù)上做加法，力爭(zhēng)取得納稅人獲得感的乘法效應(yīng)�！蓖鯘M平表示。據(jù)了解，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局2016年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果通報(bào)的要求，省國(guó)稅局近日已制定下發(fā)了《納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)題整改工作方案》，針對(duì)便捷服務(wù)、信息化建設(shè)、征管流程、規(guī)范服務(wù)等9方面問(wèn)題，提出整改措施和時(shí)限，目標(biāo)是扎實(shí)整改存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高辦稅效率，優(yōu)化納稅服務(wù)方式和手段，持續(xù)提升納稅人滿意度。