多渠道統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理

　　支持網(wǎng)頁、微信、APP、二維碼渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會錯(cuò)過。

　　超寬監(jiān)控面板，訪客信息一目了然

　　監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客，提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對性服務(wù)。

　　提升服務(wù)完成效率，提高客戶滿意度

　　智能對話分配

　　引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

　　熟客識別

　　自動熟客識別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

　　對話切換自如

　　Live800配備自動流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。

　　智能快捷回復(fù)

　　將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。

　　主動聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會

　　服務(wù)邀請

　　追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

　　主動對話

　　客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

　　獲得更多銷售線索，提高銷售業(yè)績

　　客戶信息收集

　　企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時(shí)企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對性服務(wù)。

　　客戶信息管理

　　在線客戶服務(wù)與銷售統(tǒng)一工作平臺，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息高效管理。高效索引關(guān)鍵客戶信息，隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。

　　銷售機(jī)會管理

　　密切追蹤銷售過程，記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)把握銷售機(jī)會，促成客戶成交。

　　客戶信息分析

　　Live800提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向分類、客戶區(qū)域、銷售客戶資源等重要數(shù)據(jù)，并可以隨時(shí)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，盡在掌握。

　　客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問題

　　對話傳送

　　服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時(shí)將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

　　內(nèi)部溝通

　　不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

　　內(nèi)部公告通知

　　管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。可定人，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

　　監(jiān)控客服工作，精準(zhǔn)掌握問題決策

　　服務(wù)工作監(jiān)控

　　管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對話，可以對客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

　　客服日志考勤

　　隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。

　　角色權(quán)限管理

　　精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在Live800的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

　　收集客戶聲音，把握未來趨勢

　　工作小結(jié)

　　客服對話結(jié)束后，客服直接選擇預(yù)設(shè)的小結(jié)內(nèi)容，以便收集客戶的咨詢心聲，為后續(xù)客戶營銷及市場趨勢分析，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　服務(wù)評價(jià)

　　自動、手動、主動多方式，服務(wù)中、服務(wù)后全過程收集滿意度評價(jià)，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)和客服績效考核提供有力支撐。通過滿意度數(shù)據(jù)分析，管理者能夠快速找到問題所在，及時(shí)改善解決。