滑雪場(chǎng)業(yè)務(wù)特征一
1、滑雪場(chǎng)是集娛樂、體育、健身、旅游于一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所,大的滑雪場(chǎng)還提供相配套的餐飲、酒店等服務(wù)。
2、往往耗費(fèi)大量時(shí)間和精力忙于處理票據(jù)、對(duì)賬等事務(wù)性工作,在客流高峰時(shí)期,業(yè)務(wù)處理壓力會(huì)更大。在這種壓力下,服務(wù)人員極易出現(xiàn)差錯(cuò),而績(jī)效的差錯(cuò)都可能會(huì)造成滑雪場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失,并嚴(yán)重?fù)p害滑雪場(chǎng)的聲譽(yù)。人工處理業(yè)務(wù)往往數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確且滯后,這將給滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)帶來不可預(yù)料的后果。
滑雪場(chǎng)業(yè)務(wù)特征二
1、多類型、多品種服務(wù);﹫(chǎng)提供的服務(wù)項(xiàng)目多于一般的服務(wù)業(yè),既有冬季項(xiàng)目、也有夏季項(xiàng)目;計(jì)費(fèi)方式復(fù)雜,包括計(jì)次、計(jì)時(shí)、多天業(yè)務(wù)、租賃、銷售等方式。
2、多客戶群和多種結(jié)算方式。滑雪場(chǎng)客戶群包括個(gè)體、團(tuán)體、會(huì)員等;結(jié)算方式有即時(shí)結(jié)算、合同結(jié)算、年費(fèi)、信用消費(fèi)、打折消費(fèi)等。
靈活的價(jià)格策略;﹫(chǎng)根據(jù)自己的營(yíng)銷體系和營(yíng)銷策略,建立了不同時(shí)期、針對(duì)不同客戶的價(jià)格政策,如:折扣、淡季優(yōu)惠等。并隨市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。
滑雪場(chǎng)業(yè)務(wù)特征三
一般客戶都喜歡選擇入住酒店、用餐、滑雪一卡通式消費(fèi)