媒體共享播放部分媒體文件無反映，如何解決？

      1、檢查用戶使用播放器是否可播放此媒體文件，驗證文件無損壞。

      2、電腦上是否有相應(yīng)的視頻解碼器，如果沒有需要更新解碼器。請登錄好下載中心下載。

      A用戶攝像頭無法正常顯示？

      1、檢查A的圖像是否被廣播。（廣播視頻后，用戶列表里的視頻圖標為綠色。）

      2、在A的軟件中點擊“系統(tǒng)——〉視頻設(shè)置”，看本地視頻是否正常，如果不正常，問題可能是：

      (1)視頻采集設(shè)備選擇不正確；（修改方法：系統(tǒng)-視頻設(shè)置，查看并修改。）

      (2)視頻設(shè)備驅(qū)動沒有正確安裝；（右擊我的電腦-管理-點擊設(shè)備管理器，右邊窗口查看。）

      (3)視頻設(shè)備被其他軟件占用；（查看電腦上是否開了其他使用視頻的軟件，如QQ視頻聊天等。）

      如果觀看本地視頻正常，請繼續(xù)下步驟。

      3、如果觀看本地視頻正常，在本機使用“ping 服務(wù)器IP -t ”命令，看丟包率和延遲率如何，如果丟包率和延遲率都比較高（丟包率3%以上，延遲率120ms以上），問題可能是：

      (1)本地網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或者帶寬不穩(wěn)定；（解決方法：在遠程調(diào)節(jié)視頻參數(shù)中：將幀數(shù)調(diào)節(jié)為10幀，碼流調(diào)節(jié)為：80k）

      (2)本地電腦或同一局域網(wǎng)內(nèi)中正在運行“迅雷、BT下載、在線視頻”等大量占用帶寬的程序；（解決方法：關(guān)閉這些專用帶寬的軟件）

      (3)各運營商網(wǎng)絡(luò)互通存在網(wǎng)絡(luò)瓶頸；（解決方法：在遠程調(diào)節(jié)視頻參數(shù)中：將幀數(shù)調(diào)節(jié)為10幀，碼流調(diào)節(jié)為：80k）

      備注：以上問題最好的解決方式是：增加客戶的帶寬或單獨使用一條上網(wǎng)線路，不用多臺電腦一起共用。

      如果沒有丟包率，且延遲率在120ms以內(nèi)，請繼續(xù)以下步驟。

      4、檢查本機出口或者本局域網(wǎng)出口是否使用防火墻屏蔽udp及tcp端口（端口號分別是1089、8000、8080）

      (1)檢查本機windows自帶防火墻或者第三方防火墻（如瑞星防火墻等）。（Windows防火墻：開始--控制面板--Windows防火墻--關(guān)閉。 關(guān)閉第三方防火墻。）

      (2)本機所在的局域網(wǎng)出口路由器或防火墻禁止訪問以上端口。（咨詢網(wǎng)管）

      5、若以上步驟無法確認，請將好軟件安裝目錄下的log文件夾打包壓縮，發(fā)送給好工程師檢測。

      在視頻會議中，無法聽到對方的聲音怎么解決？

      1、檢查對方是否有發(fā)言權(quán)限，如果沒有請主席授予其發(fā)言權(quán)。

      2、請檢查音箱，耳機插孔是否插好、插緊，并通過點擊電腦右下角音量圖標，打開音量控制后，通過拉動滑塊，聽聲音是否能正常聽見。

      3、如耳機能正常發(fā)出聲音，請注意飛視美軟件左下角的音量顯示區(qū)，在對方說話時候是否有綠色波紋出現(xiàn)。

      (1)如有綠色波紋出現(xiàn)，您就能正常聽到聲音。

      (2)如有綠色波紋出現(xiàn)，而又聽不到聲音，這時候請點擊軟件界面左上角，系統(tǒng)--音頻設(shè)置，請確認音頻播  放設(shè)備所選是否為當前設(shè)備。