53KF客服系統(tǒng)是一款在線客服軟件，使用該軟件，你就可以實時監(jiān)控網(wǎng)站的訪客，而且53KF客服系統(tǒng)還能實現(xiàn)與微信平臺的完美對接，集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道，功能十分強大，幫助你發(fā)現(xiàn)商機、掌握客戶來源信息。
功能特點：
智能引導(dǎo)、機器人
1.智能引導(dǎo)：根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞和著陸頁面進行智能引導(dǎo)，做到千人千面
2.機器人客服：過濾重復(fù)問題，分擔(dān)客服壓力，為人工客服提供實時輔助，降低客服部門的成本
智能分流
1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流：將訪客劃分到對應(yīng)類目的客服群組
2.優(yōu)先級分流：根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級
3.溢出策略：找不到對應(yīng)業(yè)務(wù)客服人員接待，劃分到指定相關(guān)人員接待
人工客服
1.服務(wù)預(yù)知：實時查看訪客輸入內(nèi)容
2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問題智能匹配歷史答案
3.信息搜集：線索-跟進-機會-銷售-工單
回訪再營銷
1.回訪：53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具
2.再營銷：使用百度線索管理、騰訊社交廣告對已訪問客戶再次營銷
監(jiān)控、質(zhì)檢
1.監(jiān)控訪客：后臺全程監(jiān)控訪客整個瀏覽足跡
2.實時監(jiān)控客服對話
3.質(zhì)檢：事后對客服的對話質(zhì)量進行質(zhì)檢
金山打字通
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六界仙尊
開心消消樂
歡樂斗地主
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