為什么有些游戲需要排隊？

　　可能是當(dāng)前參與該游戲的用戶較多，如等待時間過長，建議購買速進時效，或開通會員服務(wù)，享專屬的優(yōu)先體驗通道。

　　排隊過號怎么辦？

　　建議您通過手機系統(tǒng)授權(quán)隨樂游云游戲的通知及懸浮窗顯示權(quán)限，或是關(guān)注官方微信公眾號“隨樂游”，排隊到號均會推送提醒哦～

　　找不到想玩的游戲怎么辦？

　　請先嘗試減少搜索關(guān)鍵詞的字?jǐn)?shù)，或嘗試搜索該游戲的原名。若仍無法找到，可在【幫助中心】-下方【游戲申請】中填寫申請表單，提交相關(guān)游戲上傳資料即可。

　　如何查看我的時長(及其有效期)？

　　可在【我的資產(chǎn)】-【可用時長】中查看您的可用時長及其對應(yīng)的使用有效期

　　如何兌換禮包碼？

　　您可在【個人中心】-【我的卡包】-【禮包兌換】中進行兌換

　　游戲顯示連接異常、黑屏、閃退怎么辦？

　　網(wǎng)頁端用戶按住ESC鍵，安卓端用戶點擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點擊【修復(fù)畫面】嘗試修復(fù)，若無法解決，可嘗試重新啟動游戲。若仍無法解決，請聯(lián)系人工客服處理。

　　存檔消失/加載異常怎么辦？

　　可在【幫助中心】中聯(lián)系人工客服進行快速處理;同時，建議您下機時選擇呼出菜單欄并點擊【退出游戲】，可規(guī)避由于部分由于游戲存檔生成問題導(dǎo)致的存檔丟失問題。

　　如何修改登錄密碼？

　　安卓端用戶可在【我的】-【設(shè)置】-【賬號管理】-【登錄密碼】中重設(shè)登錄密碼;網(wǎng)頁端用戶可在【頭像】-【個人中心】-【賬號詳情】-【登錄密碼】中重設(shè)。

　　如何更換綁定的手機號？

　　安卓端用戶可在【我的】-【設(shè)置】-【賬號管理】-【手機號修改】處進行換綁操作;網(wǎng)頁端用戶可在【頭像】-【個人中心】-【賬號詳情】-【手機號修改】處換綁。

　　在APP里登錄游戲賬號提示不安全如何處理？

　　部分游戲可能會檢測您當(dāng)前游戲是否是在常玩的地點使用，而云游戲服務(wù)器可能與您所在城市并不屬于同一地點，因此會彈出該風(fēng)險提示。隨樂游云游戲平臺自帶殺毒、系統(tǒng)下機還原等安全功能，將最大程度保障游戲的安全體驗。

　　注冊時提示無效手機號

　　請確認您的手機號是否輸入有誤，如輸入無誤請聯(lián)系在線客服與我們聯(lián)系。

　　收不到短信驗證碼

　　請先確認手機號是否輸入有誤，如輸入正確可能遇到網(wǎng)絡(luò)擁堵，請稍后再試，如始終無法收到，請聯(lián)系客服查詢。

　　如何注銷隨樂游賬號

　　安卓端用戶可在【我的】-【 設(shè)置 】-【 賬號管理 】-【賬號注銷】中進行注銷操作;網(wǎng)頁端用戶可在【頭像】-【個人中心】-【賬號詳情】-【賬號注銷】中完成操作;

　　您也可訪問官網(wǎng)，注銷您的平臺賬號。

　　賬號注銷后無法恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作!

　　什么是油豆？游戲時長如何消耗？

　　油豆是供用戶在體驗隨樂游平臺時所使用的虛擬道具。在體驗云游戲服務(wù)時，系統(tǒng)將優(yōu)先扣除游戲時長，時長不足的部分，以分鐘為單位消耗用戶賬戶內(nèi)的可用油豆。

　　具體消耗值按該游戲每小時所需油豆數(shù)進行折算。(油豆與時長比例為300：1)

　　什么是速進卡和速進時效？

　　速進卡可在【我的】-【我的卡包】中進行使用，速進時效在獲得后立即生效。在速進時效的有效期內(nèi)，用戶享有速進通道特權(quán)，可減少排隊等待時間。

　　特別提示：速進時效并非游戲時長，不能替代游戲時長進行使用。

　　什么是愛游幣？

　　愛游幣是隨樂游平臺提供的一種虛擬商品，可用于兌換油豆、速進時效以及會員訂閱等服務(wù)。

　　游戲時長為什么會減少？

　　除賬號通過云游戲體驗消耗掉以外，游戲時長也存在一定的有效期。您可在【我的資產(chǎn)】-【可用時長】中查看可用時長及其對應(yīng)的使用有效期。

　　排隊時會消耗游戲時長嗎？

　　排隊等待時間不計入游戲時長消耗，只有開始上機后才會消耗游戲時長或油豆。

　　如何獲得金幣？

　　通過在接力玩/搭手玩房間中接收其他用戶贈送的禮物來獲得金幣;金幣可兌換為愛游幣，兌換比例為100:1。

　　什么是隨樂游高級會員？

　　隨樂游向用戶提供的高級會員服務(wù)，具有專屬時長 、會員通道、超長待機等相關(guān)會員權(quán)益，詳細信息可以通過【我的】- 【會員特權(quán)】查看。

　　什么是隨樂游標(biāo)準(zhǔn)會員？

　　隨樂游向用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)會員服務(wù)，具有會員通道、超長待機、藍光畫質(zhì)等相關(guān)會員權(quán)益， 詳細信息可以通過【我的】- 【會員特權(quán)】查看。

　　會員權(quán)益中的游戲時長如何領(lǐng)取？

　　會員專屬的免費游戲時長，每天登錄后自動發(fā)放，限當(dāng)天使用，次日0點失效 。

　　什么是無縫移屏？

　　開通會員即可享受無縫移屏特權(quán)。當(dāng)您在切換終端設(shè)備重新登錄隨樂游時，可無縫銜接當(dāng)前進度繼續(xù)游戲，無需排隊重連。

　　什么是超長待機？

　　為避免用戶因長時間掛機產(chǎn)生誤扣費的問題，普通用戶如超過5分鐘無操作響應(yīng)，會結(jié)束下機。

　　超長待機可根據(jù)會員等級分別設(shè)置為10分鐘和15分鐘。

　　什么是會員專區(qū)游戲？

　　會員專區(qū)游戲是會員特權(quán)的一部分，開通對應(yīng)等級的會員即可啟動專區(qū)內(nèi)的游戲，游戲過程中同樣會消耗相應(yīng)的游戲時長或油豆。

　　如何連接手柄？

　　目前安卓、網(wǎng)頁、PC、TV端均支持連接有線和藍牙手柄，請確保您的設(shè)備支持與手柄連接。不同品牌的手柄連接方式存在差異，請您與品牌廠商聯(lián)系確認。您可以參考該手柄的鏈接方式：點我了解手柄鏈接流程

　　外接無線鍵鼠操作卡頓怎么辦？

　　1、藍牙手柄信號頻段和WiFi信號頻段都是2.4G一起用會干擾WiFi，如果手機支持WiFi的5G頻段，建議使用5G路由器。

　　2、部分手機或者平板的WiFi和藍牙是共用的，使用藍牙連接會影響網(wǎng)速。

　　3、使用5G路由器玩連手柄玩還是卡頓，請確保設(shè)備和路由器的距離，同時確認是否存在阻擋，5G路由器窗墻性能較差。

　　如果上述情況全部排除，依然不能解決，請聯(lián)系在線客服。

　　steam自備賬號的游戲存檔注意事項

　　使用自己的steam賬號登陸游戲后，需要點擊左上角【設(shè)置】-【云服務(wù)】，勾選【為支持的程序啟用Steam云同步】然后點擊確定，打開steam云存檔功能。 steam自備賬號游戲均需使用steam云存檔功能完成存檔，您每次游戲結(jié)束時，會自動將存檔上傳到云端，存檔上傳需要一段時間，上傳成功后才有存檔。如果存檔上傳失敗，為steam云服務(wù)不穩(wěn)定導(dǎo)致，請您諒解。

　　游戲過程中遇到異常如何處理?

　　呼出工具欄，點擊“修復(fù)”，然后選擇“重啟游戲”，如重啟失敗，請聯(lián)系在線客服。

　　游戲加載失敗怎么辦？

　　請先排查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并嘗試重新上機。若反復(fù)提醒加載失敗，請在【幫助中心】中聯(lián)系在線客服處理。

　　游戲進去后游戲畫面不顯示

　　網(wǎng)頁端用戶按住ESC鍵，安卓端用戶點擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點擊【修復(fù)畫面】嘗試修復(fù)，若無法解決，請嘗試重新上機。如反復(fù)無法顯示游戲畫面，請在【幫助中心】中聯(lián)系在線客服處理。

　　游戲畫面不清晰怎么辦？

　　云游戲的畫質(zhì)和網(wǎng)速以及您的設(shè)備視頻解碼能力相關(guān)，請保證您在百兆以上的寬帶環(huán)境下游玩。

　　您還可以通過 移動端：游戲內(nèi)點擊【懸浮球】-【設(shè)置】-【畫質(zhì)】; PC端：快捷鍵alt+e呼出快捷工具欄，點擊【畫質(zhì)】; WEB端：ESC呼出游戲懸浮工具欄，點擊【畫質(zhì)】 修改游戲畫質(zhì)。

　　網(wǎng)絡(luò)很好，但操控?zé)o反應(yīng)

　　此情況可能是按鍵配置沒有生效，建議呼出工具欄，點擊【設(shè)置】-【控制】切換按鍵配置。切換后如果依然存在問題，請聯(lián)系在線客服。

　　如何使用虛擬鍵盤體驗游戲

　　安卓端的游戲我們預(yù)設(shè)了虛擬按鍵和虛擬手柄，如您在體驗過程中發(fā)現(xiàn)默認虛擬按鍵體驗不佳的情況下，可通過點擊游戲內(nèi)【懸浮球】-【設(shè)置】-【控制】進行游戲按鍵個性化配置。

　　如何調(diào)整虛擬手柄的位置？

　　您可點擊右上角懸浮按鈕，展開菜單欄，在【設(shè)置】-【控制】-【手柄模式】-【自定義】中進行設(shè)置，也可通過【還原默認】恢復(fù)初始設(shè)置

　　為何部分游戲每次都需要登錄賬號

　　為保證您的賬號安全，在您每次上機結(jié)束后，我們將會對電腦進行還原，您的個人信息將會被清除，所以您每次上機的時候都需要重新登錄游戲 為保障游戲賬號信息的安全，每次用戶游戲結(jié)束下機后，平臺對應(yīng)提供服務(wù)的游戲主機將進行還原復(fù)位，用戶輸入的游戲賬號信息不會被紀(jì)錄保存。

　　存檔可以導(dǎo)出嗎？

　　云游戲存檔為云端存儲，與您的隨樂游云游戲賬號綁定，不支持導(dǎo)出。如遇存檔異常問題，可到【幫助中心】中聯(lián)系人工客服進行恢復(fù)。

　　為什么部分游戲不支持聯(lián)網(wǎng)模式？

　　部分游戲由于各種限制無法支持線上聯(lián)網(wǎng)模式。如您有相關(guān)建議，請通過【幫助中心】聯(lián)系在線客服，我們會持續(xù)的優(yōu)化并豐富游戲內(nèi)容，敬請期待。

　　如何加載之前的存檔？

　　網(wǎng)頁端用戶按住ESC鍵，安卓端用戶點擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點擊【設(shè)置】-【存檔】，可選擇近三次的游戲存檔重新加載。如遇存檔丟失或異常， 可聯(lián)系人工客服處理。

　　手機玩出現(xiàn)雙鼠標(biāo)怎么辦？

　　雙鼠標(biāo)問題主要是受安卓系統(tǒng)版本影響，如您的安卓系統(tǒng)版本低于Android 7.0以下，則會出現(xiàn)雙鼠標(biāo)問題，建議您升級系統(tǒng)，或通過我們提供的虛擬鍵盤體驗游戲。

　　房主如何轉(zhuǎn)交控制權(quán)？

　　上麥用戶申請獲取控制權(quán)后，房主可在呼出的接力房菜單頁面中進行主控權(quán)或副控權(quán)的轉(zhuǎn)讓;點擊已獲取控制權(quán)玩家的頭像，可進行收回控制權(quán)的操作。

　　如何開啟接力玩和搭手玩房間？

　　當(dāng)前接力玩及搭手玩模式均已支持安卓端和網(wǎng)頁端，成功進入游戲后，可點擊左上角【開啟房間】按鈕，快速開啟接力房或者搭手房。安卓端用戶也可在【房間】界面右上角點擊【小房子】開啟房間。

　　作為觀眾與朋友聯(lián)機會消耗時長嗎？

　　接力房或者搭手房聯(lián)機游戲不會消耗觀眾的游戲時長。

　　接力房中遇到不文明行為時如何處理

　　房主玩家可點擊指定觀眾的頭像進行拉黑、踢人操作!如遇惡劣行為，可通過聯(lián)系在線客服并提交相關(guān)視頻、截圖資料進行舉報。

　　如何創(chuàng)建社團

　　打開隨樂游APP，依次點擊我的-社團-創(chuàng)建社團進行創(chuàng)建

　　社團頭像審核時間/需要多久

　　社團頭像將在提交更換后24小時內(nèi)進行審核處理

　　社團銘牌如何設(shè)置/銘牌設(shè)置問題

　　在社團升級到1級后，依次點擊我的-社團-我的社團-社團設(shè)置-社團銘牌進行設(shè)置

　　社團如何提升等級/怎么加活躍

　　可以對應(yīng)查看社團任務(wù)，通過每日簽到、贈送鮮花、房間直播、獲得打賞都可以提高個人及社團活躍

　　如何設(shè)置社團副團長

　　打開社團成員，點擊成員后面的三個小點，進行副團長設(shè)置操作

　　如何分配社團等級獎勵

　　社團等級達到1級及以上可進行社團等級獎勵分配，點擊社團等級圖標(biāo)在對應(yīng)等級獎勵進行分配

　　社團頭像框如何獲得

　　社團頭像框在社團等級達到3級時可解鎖，在我的-裝扮內(nèi)設(shè)置使用

　　社團成員滿了進不了人

　　可以通過提高社團活躍，社團升級后會解鎖成員上線，社團成員可解鎖上限為100人

　　社團可以設(shè)置幾個副團長

　　社團最高可給5位用戶設(shè)置副團長，需通過提升社團等級解鎖設(shè)置上限

　　鮮花/藍玫瑰/黑金玫瑰如何獲得

　　在房間活躍每達到3分鐘可解鎖一次免費贈送，每日最多三次

　　為什么我的鮮花與別人的不一樣

　　非會員、標(biāo)準(zhǔn)會員、高級會員可贈送的鮮花有區(qū)別，分別對應(yīng)鮮花、藍玫瑰、黑金玫瑰