千牛 9.53.02N

　　1、客服轉(zhuǎn)交優(yōu)化：新增最近轉(zhuǎn)交人，轉(zhuǎn)交更高效快捷;

　　2、客服指標(biāo)預(yù)警：針對3分鐘響應(yīng)率、平均響應(yīng)時長等考核指標(biāo)，未達(dá)平臺考核標(biāo)準(zhǔn)時會對客服進(jìn)行預(yù)警提醒，助力客服接待提升;

　　3、懸浮條：新增展示待處理任務(wù)，支持快捷查看處理，同時MAC端新增支持懸浮條

　　千牛 9.51.00N

　　1、支持大促高峰期平臺功能降級提醒：大促平臺通知消息降級時，及時提醒您降級原因和降級結(jié)束時間

　　千牛 9.36.06N

　　1、差評挽回：開放商家邀評;

　　2、客服接待聯(lián)系人搜索功能優(yōu)化;

　　3、多端浮窗支持單條消息關(guān)

　　千牛 9.33.03N

　　1、【未回復(fù)買家消息提醒強化】

　　(1)計時提醒優(yōu)化：僅針對考核場景進(jìn)行響應(yīng)計時，針對非消費者消息及結(jié)束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考核;

　　(2)未回復(fù)強化：未回復(fù)買家時，在頭像處會增加紅點，同時升級計時為紅色、視覺更明顯，避免您錯過消費者消息，影響店鋪考核。

　　2、【支持惡意消息舉報】：針對聊天中的欺詐、辱罵、營銷消息支持舉報，同時可查看舉報進(jìn)展，避免影響您的店鋪正常經(jīng)營。

　　3、【圖片文字一鍵識別】：針對發(fā)票、物流單號等場景發(fā)送的圖片，您可以點擊識別圖內(nèi)文字，一鍵復(fù)制圖片內(nèi)的文字信息。

　　4、【千牛多店經(jīng)營優(yōu)化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陸千牛后會聚合您多個店鋪的千牛工作臺，同時支持您拖動工作臺順序、拖出工作臺，多店鋪切換經(jīng)營更便捷。

　　千牛 9.32.02N

　　1.計時提醒優(yōu)化：僅針對考核場景進(jìn)行響應(yīng)計時，針對非消費者消息及結(jié)束語(如好的/謝謝)等場景不再計時、同時不計入考核;

　　2.支持單店鋪設(shè)置全局快捷鍵。

　　千牛 9.31.01QN

　　【客戶端】支持多店批量登錄，客服面板多店輕松切換，提高經(jīng)營效率;

　　【客服】

　　1、整合接待買家未回復(fù)信息，未回復(fù)一目了然、避免錯過影響考核;

　　2、支持快捷鍵操作訂單改價、催付、信息復(fù)制等操作，訂單處理更快捷。

　　千牛 9.27.03N

　　1.【圖片優(yōu)化】圖片新增支持標(biāo)注等編輯行為。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號、發(fā)票等圖片文字，提升信息輸入效率;

　　2.【客服優(yōu)化】左側(cè)工單顯示待處理數(shù)量，方便客服查看;

　　3.【客服優(yōu)化】接待列表支持按照最后一條消息、聯(lián)系時間、等待時間三種方式切換排序，滿足不同應(yīng)答訴求;

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會話”，支持給自己發(fā)文件、發(fā)信息等進(jìn)行備忘，在移動端可查看，實現(xiàn)跨端傳輸;

　　5.【企業(yè)版】多店鋪不同買家消息進(jìn)行統(tǒng)一合并，方便客服快速定位所有未回復(fù)消費者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷鍵ctrl+↑切換到第一個未回復(fù)會話;

　　2、支持一鍵掛起解掛 ;

　　3、接待面板支持記憶賬號順序;​

　　4、聚合多個店鋪的相同廣告彈窗。

　　【工作臺】

　　工作臺頁面支持設(shè)置寬窄，寬屏商家可選擇窄版固定邊框。

　　【客服】

　　優(yōu)化關(guān)閉會話邏輯：未回復(fù)消息移除前二次確認(rèn)，關(guān)閉接待窗口時可選擇是否清除已讀會話。

　　【性能】

　　接待列表性能整體優(yōu)化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企業(yè)用戶登錄;

　　2、【優(yōu)化】千牛工單：客服接待聊天窗口支持查看“催發(fā)貨”等平臺售后任務(wù)工單，提前預(yù)警避免出現(xiàn)資損問題;創(chuàng)建“客戶溝通”類型的千牛工單后，聊天窗口的掛件區(qū)可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消費者咨詢物流問題時，支持您在客服接待臺主要邀請物流客服加入會話，幫助您一同服務(wù)消費者;

　　4、【優(yōu)化】接待列表：在接待列表分組模式下新增跟單分組，由您主動聯(lián)系的消費者會進(jìn)入跟單分組;同時優(yōu)化分組跳躍邏輯，移動到下一位消費者后才會觸發(fā)上一位消費者的分組更換，防止消費者在接待列表的頻繁跳躍;

　　5、【優(yōu)化】退出邏輯：退出客服接待臺時，針對已讀的會話，您可選擇是否清除或保留，方便您下次聯(lián)系消費者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方機器人后臺上線“店小蜜知識遷移工具”，支持您將店小蜜配置的問題和答案一鍵遷移;

　　2、回復(fù)買家過程中，支持將買家問題或您回復(fù)買家的答案快捷添加至機器人知識庫;

　　3、撤回機器人的回復(fù)后，支持將機器人命中的問題或回復(fù)的答案進(jìn)行快速糾錯，幫助機器人回復(fù)更準(zhǔn)確。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，支持商家日常與消費者的基礎(chǔ)訂單交易場景下的退差價和補差價;

　　2、優(yōu)化了產(chǎn)品性能，提升穩(wěn)定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】1、客服接待臺上線“客服專屬優(yōu)惠”工具，向買家發(fā)送商品立減優(yōu)惠，支持疊加優(yōu)惠券、跨店滿減，可幫助您提升咨詢轉(zhuǎn)化

　　2、優(yōu)化部分功能的性能，提升穩(wěn)定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】 1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，解決商家與消費者交易場景下的補差價及退差價問題。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夾能力;

　　2、優(yōu)化菜單顯示數(shù)量：支持低分辨率顯示器一級菜單可完整顯示，同時菜單支持“寬版”的顯示，支持自行切換;

　　3、工作臺左側(cè)菜單支持懸停顯示二級;

　　4、聊天工具條支持優(yōu)惠計算、邀請下單等各種便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看歷史消息，支持訂單號搜索買家;

　　6、支持聊天會話快捷鍵預(yù)覽;

　　7、自動推送卡片來源顯示：商家發(fā)送的卡版消息，支持客服查看卡片的發(fā)送來源，包括：歡迎語、催拍、催付、服務(wù)助手自動回復(fù)、輔助機器人推薦回復(fù)等消息來源

　　8、超時響應(yīng)率計算邏輯優(yōu)化：優(yōu)化回復(fù)超時判斷邏輯，針對辱罵、客套話、消息卡片等不合理場景進(jìn)行剔除;

　　9、幫助與反饋優(yōu)化：商家客服咨詢過程中，新增延遲發(fā)貨報備、是否計入最低價查詢、交易錢款去向查詢等自助服務(wù)工具等;新增支持商家查看反饋歷史記錄，同時支持查看反饋回復(fù)信息; 新增千牛智能檢測工具。 10、菜單支持鼠標(biāo)Hover(移動到一級菜單上)展開二級菜單功能;

　　11、工作臺窗口頁面支持雙擊關(guān)閉標(biāo)簽頁;

　　12、同一賬號登陸下，手機掃碼之后可同步至電腦央來查訂單信息;

　　13、工作臺性能優(yōu)化;

　　10、新增品牌色皮膚：針對天貓、天貓國際商家擁有品牌色皮膚

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)客服數(shù)據(jù)：新增客服考核指標(biāo)及明細(xì)數(shù)據(jù)看板能力;

　　2)配送范圍查詢：新增配送范圍查詢工具，快速查詢消費者地址是否受疫情影響;

　　3)提供多品邀請下單功能，支持客服同時選擇多件商品發(fā)送消費者加購;

　　4)屏蔽不雅用語：客服接待消費者過程中，自動識別并屏蔽不雅用語;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作臺優(yōu)化】

　　1)收藏夾：功能升級，支持新增、查看、管理常用的收藏夾網(wǎng)址;

　　2)規(guī)則：工作臺右上角上線“規(guī)則”入口，快速進(jìn)入規(guī)則頻道，掌握最新規(guī)則變化;

　　3)待辦事項：針對發(fā)貨超時、催換貨及催退款等重要場景，接入待辦事項強觸達(dá)提醒，減少商家違規(guī)風(fēng)險

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)專屬客服：下線“邀請專屬客服”入口，后續(xù)將邀約消費者加入店鋪會員;

　　2)商品市場發(fā)現(xiàn)：淘商機升級為“商家發(fā)現(xiàn)”，提供市場機會推薦和洞察，快速發(fā)現(xiàn)市場趨勢、品類紅藍(lán)海、熱點商機等信息;

　　3)推廣：上線“跨境推廣”服務(wù)，幫助商家把貨賣往海外地區(qū);

　　4)營銷活動：上線“活動動態(tài)”，訂閱感興趣的活動，第一時間看到最新活動信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】旺旺聊天接待優(yōu)化

　　1)【新增引用】聊天對話支持引用回復(fù);

　　2)【超時優(yōu)化】

　　a、聊天框激活時：針對預(yù)警和超時會話，在會話底色和讀秒上與普通會話加以區(qū)分;

　　b、聊天框未激活時：發(fā)送倒計時彈窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服務(wù)優(yōu)化】接待場景中新增“優(yōu)惠計算器”工具輔助一線客服小二獲取商品優(yōu)惠、解決歷史快捷短語多端不同步的問題。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作臺優(yōu)化】優(yōu)化賣家TOP10 使用菜單的性能，主要包括：工作臺首頁、我的寶貝、商品管理、發(fā)貨、推廣中心等，優(yōu)化后頁面加載速度提升30%;

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】上線官方商品插件;解決商家查看商品相關(guān)消息需要訂購三方插件的歷史問題;商家可在“我的應(yīng)用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用該插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作臺優(yōu)化】

　　1)新版引導(dǎo)：增加新老功能引導(dǎo)能力說明

　　2)操作手冊：右上角增加產(chǎn)品操作手冊入口，客戶端工具使用一鍵直達(dá)

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一鍵收藏;

　　4)菜單：優(yōu)化左側(cè)導(dǎo)航欄展示的菜單數(shù)量;

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)聊天工具：補齊撤回編輯、多條轉(zhuǎn)發(fā)等基礎(chǔ)接待消息處理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星標(biāo)：增強星標(biāo)能力支持快捷鍵實現(xiàn)不同星標(biāo)效果，提升接待用戶分類打標(biāo)效率

　　4)旺旺頭像：旺旺頭像更換服務(wù)更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作臺優(yōu)化】搜索增加“萬象知識搜索”，商家可通過搜索快速解決日常問題

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)快捷短語：優(yōu)化“快捷短語自動聯(lián)想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天圖片/視頻優(yōu)化：優(yōu)化聊天窗圖片/視頻展示，解決圖片展示過大問題;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作臺優(yōu)化】

　　1)待辦升級：首頁待辦數(shù)字支持插件選擇，上線“官方交易插件”商家可免費使用官方工具;

　　2)備忘清單：新增“備忘清單”，對常用地址或臨時需要保存的網(wǎng)頁進(jìn)行添加保存;

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)快捷短語：快捷短語支持自動聯(lián)想功能，可在接待設(shè)置中配置使用;

　　2)聊天復(fù)制：優(yōu)化聊天窗客戶昵稱復(fù)制能力;

　　3)群聊：聊天群產(chǎn)品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作臺優(yōu)化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直達(dá)以及復(fù)制功能;

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)接待面板：接待面板右側(cè)插件寬度減小，中間聊天區(qū)域窗口寬度加大

　　2) 聊天框：聊天對話“消費者”昵稱顏色跟隨聊天面板窗口顏色變化

　　3、【問題修復(fù)】

　　1)修復(fù)工具條無法在窗口頂部隱藏的問題

　　2)修復(fù)部分機型星標(biāo)功能截斷展示問題

　　千牛 9.00.0xN

　　千�？蛻舳巳�新升級

　　1、【工作臺優(yōu)化】

　　1) 千牛菜單：歸類整合分散菜單，優(yōu)化菜單名稱(如原“八載”改為“原創(chuàng)保護(hù)”)，尋找工具&服務(wù)更加便捷(規(guī)范化菜單+功能搜索快速直達(dá)你想要使用的功能);

　　2)工作臺首頁：更豐富的數(shù)據(jù)看版，顯示數(shù)據(jù)從4項提升至12項，可自定義選擇40種不同維度數(shù)據(jù)，滿足多樣分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、貨源、頭條資訊，多種類型搜索

　　2、【工具/服務(wù)優(yōu)化】

　　1)實時提醒發(fā)貨時效：一鍵查看24/48小時內(nèi)未發(fā)貨訂單，實時展示買家支付時間和訂單發(fā)貨時效，減少延遲發(fā)貨情況

　　2)一鍵優(yōu)化寶貝質(zhì)量：增加寶貝信息質(zhì)量檢測，點擊“去優(yōu)化”一鍵直達(dá)，提高寶貝流量獲取競爭力

　　3)子賬號管理：員工管理、崗位管理、任務(wù)審批三大核心功能一鍵直達(dá)，員工數(shù)據(jù)一目了然，提升操作效率;權(quán)限管理操作簡化，新建員工信息填寫，減少重復(fù)操作，子賬號權(quán)限按菜單分類，授權(quán)操作快速便捷

　　4)便捷選擇發(fā)貨方式：多種發(fā)貨方式快捷選擇，支持一個訂單多個包裹、包裹贈品備注等不同場景，發(fā)貨更加便捷簡單

　　5)店鋪信息統(tǒng)一管理：一個入口統(tǒng)一管理店鋪信息&資質(zhì)，無需多次查詢，操作更方便;店鋪設(shè)置效果預(yù)覽，實時展示前臺瀏覽樣式

　　6)評價管理：評價數(shù)據(jù)展示直觀分為待辦評價、信用等級、DSR分?jǐn)?shù)三個模塊，一鍵處理待辦評價，拆解好中差評，分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)一目了然;優(yōu)化買家評價列表統(tǒng)一搜索入口，支持搜索關(guān)鍵詞、昵稱、訂單編號等內(nèi)容;優(yōu)化搜索篩選項，方便快速定位評價。

　　7)接待面板：頁面UI風(fēng)格大換新，新增左側(cè)常駐工作臺、消息導(dǎo)航;自定義插件左下角快速直達(dá)，客服接待更加游刃有余;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作臺窗口多店編輯切換，店鋪信息、當(dāng)前子賬號信息直觀展示，一鍵完成店鋪切換

　　b、接待面板多店接待模式UI優(yōu)化，桌面增加消息、工作臺等官方功能常駐快捷訪問入口;增加賬號常用三方插件快捷入口